Postupak rješavanja prigovora
Prigovor uvijek podnosite meni, i kada je sporni dio radio vanjski suradnik.
Na tekstu ponekad radi više ljudi, ali naručitelj ima jednog sugovornika. Zato prigovor ne šaljete lektoru, prevoditelju ni fotografu, nego na adresu thaovanhang239@gmail.com ili obrascem na stranici kontakt. Što je čiji dio posla opisano je na stranici o vanjskim suradnicima.
Što navesti u prigovoru
- naslov teksta i datum isporuke
- mjesta u tekstu na koja se primjedba odnosi; dovoljan je citat rečenice
- što očekujete: ispravak, novi krug prijevoda, novi rok ili povrat
Prigovor na tekst prihvaćam u roku od 14 dana od isporuke. Nakon toga ispravci su i dalje mogući, ali se dogovaraju kao nova narudžba.
Koraci i rokovi
- Primitak prigovora potvrđujem u roku od 24 sata, radnim danom.
- Provjeravam sporna mjesta sam, a ako ih je radio suradnik, vraćam mu ih s vašim primjedbama.
- Odgovor šaljem u roku koji ovisi o vrsti primjedbe.
| Primjedba | Rok odgovora |
|---|---|
| Pogreška u lektoriranom tekstu | 2 radna dana |
| Prijevod ne odgovara izvorniku | 3 radna dana |
| Probijen rok isporuke | isti radni dan |
| Pitanje o osobnim podacima | potvrda u 24 sata, potpun odgovor u roku od 30 dana |
Što možete dobiti
Opravdanu primjedbu ispravljam bez naknade, uključujući i dio koji je radio suradnik. Ako je rok probijen mojom ili suradnikovom krivnjom, možete birati između novog roka i otkazivanja narudžbe s povratom uplaćenog iznosa. Primjedbe koje mijenjaju dogovoreni opseg, primjerice nova tema ili dvostruko dulji tekst, nisu prigovor nego izmjena narudžbe i obračunavaju se prema cjeniku.
Ako niste zadovoljni odgovorom
Napišite to u odgovoru na moju poruku. Slučaj tada pregledavam ponovno, s cijelom prepiskom i svim verzijama teksta, i odgovaram u roku od 5 radnih dana. Ako ni tada ne nađemo rješenje, vrijedi ono što je o otkazivanju i povratu zapisano u uvjetima korištenja.